抖音生服推出安心游服务规范商家强制购物要赔付100%

正值暑期旅游高峰，为提高消费者的购物体验，抖音生活服务平台针对经营“度假旅游”服务类目的商家推出了“安心游”服务规范。抖音等级号出售平台商家符合安心游服务的，订单链接上标有“安心游”字样，消费者将拥有专属的服务保障。如未满足安心游规范要求，除了处罚商家赔付一定比例的订单金额外，平台将采取取消商家“安心游”标记、下架商品、清退商家等措施。规则将于8月30日起首次生效执行。商家需确保经营的商品均符合安

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2024-09-12

正值暑期旅游高峰，为提高消费者的购物体验，抖音生活服务平台针对经营“度假旅游”服务类目的商家推出了“安心游”服务规范。抖音等级号出售平台

商家符合安心游服务的，订单链接上标有“安心游”字样，消费者将拥有专属的服务保障。如未满足安心游规范要求，除了处罚商家赔付一定比例的订单金额外，平台将采取取消商家“安心游”标记、下架商品、清退商家等措施。

规则将于8月30日起首次生效执行。

商家需确保经营的商品均符合安心游平台基础服务规范要求，且保证商品/服务均严格按照商品详情页描述、直播描述、权益标签及标签含义、服务方案等进行履约。如商家因违规导致消费者投诉，商家应按规赔偿。

具体来看，“安心游”服务规范分为强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、100%成团和拒签保障五项针对消费者的保护权益。其中消费者投诉认定“强制购物”成立的，商家需按订单金额100%赔付处理；如商家擅自增加购物点遭消费者投诉，商家应按订单金额10%乘以增加的购物点数量进行赔付。退赔成本均由商家自行承担。抖音等级号出售平台

除此之外，商家不可在规则外擅自加价预约，如果擅自增加自费或强制自费，需退还消费者自费金额。

另外，平台还对行程方面进行了更细分的规定要求。如游览过程中擅自遗漏景点、游览时长不符、餐食/酒店级别/车型不符、旅行社出团人数和宣传披露不符等，都规定了相关赔偿标准。

同时，商家标注“100%成团”标签而最终未能成团的，商家需退还订单全部费用，并支付相应违约金。如因商家原因拒签退款成立的，商家需退还全部订单金额。（送签实际产生的费用及服务费除外）抖音等级号出售平台